(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“支付寶”稱其打車遭多收費(fèi)，疑似價(jià)格欺詐。（詳見“支付寶”投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D）
2025年4月25日，河南省侯先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年3月12日通過支付寶“租小象”平臺(tái)接觸成都圣創(chuàng)商務(wù)咨詢有限公司，被該公司以“低息快速”為誘餌誘導(dǎo)簽署租機(jī)合同，并強(qiáng)制要求預(yù)付2期租金共計(jì)2700元。
簽約后，侯先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際合同標(biāo)注的月租金為1100元，與工作人員口頭承諾的1000元不符，且合同中包含高額違約金條款。當(dāng)侯先生就上述問題提出質(zhì)疑時(shí)，該公司客服突然失聯(lián)，其聯(lián)系電話顯示為空號(hào)，注冊(cè)地址亦為不實(shí)。目前侯先生處于錢貨兩空的困境，同時(shí)還面臨征信逾期的風(fēng)險(xiǎn)。
圖片來源：侯先生提供
侯先生要求成都圣創(chuàng)商務(wù)咨詢有限公司立即解除合同，退還2700元租金并賠償500元維權(quán)費(fèi)用。同時(shí)，希望“租小象”平臺(tái)核查該中介的資質(zhì)及資金流向，公開道歉并暫停與其合作。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，支付寶隸屬于支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于上海市，法定代表人為井賢棟。支付寶自稱是一個(gè)獨(dú)立第三方支付平臺(tái),致力于為廣大用戶提供安全快速的電子支付/網(wǎng)上支付/安全支付/手機(jī)支付體驗(yàn)，及轉(zhuǎn)賬收款/水電煤繳費(fèi)/信用卡還款/AA收款等生活。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“支付寶”所屬支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，支付寶排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2025年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：分期樂、拍拍貸、京東金融、你我貸、云閃付、時(shí)光分期、馬上金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“支付寶”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露問題。
【案例一】用戶投訴支付寶"青春特權(quán)"簽到活動(dòng)單方面修改規(guī)則涉嫌欺詐
3月23日，遼寧省的李先生向“電訴寶”投訴稱其長(zhǎng)期參與支付寶"青春特權(quán)"頻道的簽到活動(dòng)。該活動(dòng)規(guī)則顯示，用戶每日簽到可獲得0.1元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，5-10點(diǎn)早起簽到可獲0.2元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，且支持實(shí)時(shí)提現(xiàn)。
然而今年支付寶在未提前告知的情況下，單方面修改活動(dòng)規(guī)則：將原有的現(xiàn)金提現(xiàn)強(qiáng)制變更為"支付紅包"，并設(shè)置多重兌換障礙。李先生反映，兌換界面提前幾分鐘開放后，紅包在1秒內(nèi)就被"秒殺"一空。更令用戶質(zhì)疑的是，平臺(tái)既不公布實(shí)際發(fā)放的兌換名額，也未提供任何驗(yàn)證渠道，活動(dòng)透明度存疑。
李先生質(zhì)疑支付寶此舉涉嫌虛假宣傳和合同違約，其公信力持續(xù)下滑。李先生呼吁監(jiān)管部門徹查此事，嚴(yán)懲可能存在的暗箱操作行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“支付寶”被指泄露隱私騷擾親友 催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)遭投訴
3月19日，安徽省的任女士向“電訴寶”投訴稱在與支付寶平臺(tái)保持正常聯(lián)系的情況下，支付寶委托的第三方催收公司存在多項(xiàng)違規(guī)催收行為。
這些行為包括：在未經(jīng)任女士本人同意的情況下，頻繁聯(lián)系其通訊錄中的親友；通過電話和短信方式對(duì)親友進(jìn)行騷擾和恐嚇；惡意制造任女士失聯(lián)的假象。這些行為已對(duì)任女士的名譽(yù)造成損害，并對(duì)其本人及親友的精神狀態(tài)和日常生活造成嚴(yán)重影響。
任女士表示，雖然目前因經(jīng)濟(jì)困難暫時(shí)無力還款，但她始終積極與平臺(tái)溝通協(xié)商，明確表達(dá)了還款意愿。然而，平臺(tái)仍將她的個(gè)人信息透露給第三方催收公司，縱容其采取各種不當(dāng)催收手段。任女士嚴(yán)正聲明，若因此導(dǎo)致任何不良后果，相關(guān)責(zé)任應(yīng)由平臺(tái)及催收公司承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
